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2013-05-23 12:21
求翻译:第一是职业道德,酒店行业人员的职业道德的核心思想就是服务,对服务对象负责,让对方满意。要有良好的思想品质,热情、礼貌、优质的服务态度,清正廉洁和以大局为重的工作作风,良好的职业修养。第二.角色定位:明确自己的角色,作为酒店人员,应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色,在为顾客提供服务的时候,要时刻牢记自己是服务人员的角色。3.良性沟通:理解服务对象,理解服务对象的需求。(1)要充分理解顾客的需求:对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求,这并不是顾客的过分,而是我们服务产品的不足,所以我们应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足,必须向顾客表示歉意,取得顾客的谅解。(2)要充分理解顾客的想法和心态:对顾客因身体、情绪等原因是什么意思? 待解决
悬赏分:1
- 离问题结束还有
第一是职业道德,酒店行业人员的职业道德的核心思想就是服务,对服务对象负责,让对方满意。要有良好的思想品质,热情、礼貌、优质的服务态度,清正廉洁和以大局为重的工作作风,良好的职业修养。第二.角色定位:明确自己的角色,作为酒店人员,应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色,在为顾客提供服务的时候,要时刻牢记自己是服务人员的角色。3.良性沟通:理解服务对象,理解服务对象的需求。(1)要充分理解顾客的需求:对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求,这并不是顾客的过分,而是我们服务产品的不足,所以我们应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足,必须向顾客表示歉意,取得顾客的谅解。(2)要充分理解顾客的想法和心态:对顾客因身体、情绪等原因
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