求翻译：刘先生和张女士先后到所在地消费者协会投诉。在消协工作人员的调解过程中，发现被投诉的加工店就羽绒服填充物“是否经过严格的消毒”、“有没有产品质量检验合格证”，以及“面料是否合格”等问题，均提供不出相关有效的证明。是什么意思？