求翻译：对投诉型顾客抱怨的处理,一是设立顾客抱怨接待部门。酒店为了能获得第一手资料,更快地了解顾客的不满并及时地进行处理,应该设立专门的顾客抱怨受理中心,有专人负责,与顾客进行充分的沟通,认真倾听、了解投诉的事实和理由、提出解决的办法以求得顾客的谅解,从而消除顾客的不满情绪。二是完善顾客投诉处理程序。为此首先要认真倾听,弄清真相。通过耐心倾听,可以了解和把握顾客抱怨的内容、原因以及顾客对抱怨处理的期望和要求,为酒店处理好抱怨提供依据。其次要诚恳道歉,妥善处理。在弄清客人投诉的真相后,应区分不同的情况,及时、恰当的做出处理。如属一般服务工作的失误或态度问题,应立即向客人致歉。属饭菜质量有问题或餐饮设施、用具破损,应立即给予调换。如果有些事情的是什么意思？

待解决 悬赏分：1 - 离问题结束还有