求翻译：3） 工作效率提高18%：员工的手机作为分机，去到哪里都能接听客户电话，不再出现客户找不到人失望而归的情况。客服人员利用分机随时与客户沟通，了解客户即时的需求变化，第一时间处理客户问题，及时告知客户工作的进度，提高了工作的效率，提高了客户满意度。是什么意思？