求翻译：一是向客户需求收集和分析、咨询规划、软件设计、架构搭建延伸；另一端是向批发零售、售后服务、客户反馈、市场调研扩展，这些都是紧贴市场和客户的核心商业价值所在，也就是高附加值的业务内容。还有近期发展很快的语音服务——呼叫中心，如果仅仅是“呼入”和“呼出”的业务内容，也只是停留在表面的互动形式，远远谈不上市场客户信息的发现和利用。语音服务的核心价值在于和客户最近距离的沟通交流，无论是沟通瞬间的互动，还是网络上留下的信息，都将是服务市场信息的重要来源，基于客户交流海量数据的分析、研究、开发和应用是服务外包交付能力拓展和提升的重要方面。很显然，在对欧美的服务外包业务中，不容易采用“逆向工程”来追溯价值链高端相关业务的架构。然而，这样服务外包实是什么意思？

待解决 悬赏分：1 - 离问题结束还有