求翻译：BCD TRAVEL每天面对的客户群是商务人士，他们中有公司员工、部门经理、企业CEO，对于商务出差，他们在服务质量方面的要求都非常的高。然而在我们BCD公司有时会存在客户来投诉的案例，他们有的会因为服务人员态度不好而投诉，有的则因为服务人员对于他们提出的疑问不能很好的解决而选择投诉，这一系列问题都说明了我们在服务质量这一方面有所欠缺。对于这些问题我主要想通过对BCD TARVEL差旅管理公司服务人员的学历、专业知识、企业认知、沟通技巧和自身素质来研究，例如专业知识和沟通技巧，有了足够的专业知识就可以帮助服务人员在遇到客户有疑问的时候，能够及时有效地解决问题；沟通技巧可以让客户感觉服务人员的处理能力是否到位，这些都影响着一个企业的服是什么意思？

待解决 悬赏分：1 - 离问题结束还有