求翻译：　　3.社交媒体中，客户要求不断增多，因此自动化是使企业有序运作的关键。使用过社交媒体的人通常很快就会发现，自己无法形成一对一的交流方式。社交媒体赋予个人以权力，这意味着客户对企业回应和服务质量的期望上升。自动化工具必须落实到位，用以管理、预测客户要求并进行分类。是什么意思？