求翻译：了解客人来酒店是为了什么，需要的是什么。这对在为客人服务时能做的更好。客人来酒店不止是一个睡觉的地方，还需要一种享受。让客人感到享受首先就是安全，再一个就是微笑，还有一个准确完美的服务，关心的话语。还工作中要常常去想去理解客人当时需要的是什么，怎么做才能让客人满意。是什么意思？