求翻译：新顾客来到美容院，督导首先让顾客填写基本信息表格，问新顾客需要什么类型的服务，想改善自己哪一方面，根据顾客的需要，带领顾客进行皮肤测试并对顾客提出美容的建议，之后进行美容服务体验。体验之后，督导会询问顾客的感受，如果顾客满意这次的体验将会预约下次服务，如果不满意，督导会认真听取意见，并记录下来，将会通过学习改进不满意的服务。是什么意思？